景區(qū)測(cè)評(píng)|游客滿意度測(cè)評(píng)在景區(qū)的應(yīng)用

作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，我國(guó)各行各業(yè)都在迅猛發(fā)展，旅游服務(wù)業(yè)也是一樣。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，國(guó)民收入不斷提高的前提下，為旅游業(yè)帶來了良好發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，各景區(qū)的升級(jí)服務(wù)勢(shì)在必行，而游客滿意度調(diào)查是所有景區(qū)都必須要做的事，因此在景區(qū)得到全面的應(yīng)用。

隨著游客滿意度測(cè)評(píng)在景區(qū)的全面應(yīng)用，我國(guó)各類型景區(qū)都逐漸標(biāo)準(zhǔn)化。不僅方便了景區(qū)了解游客的需求和期望，游客滿意度測(cè)評(píng)還是景區(qū)評(píng)級(jí)、考核加分必不可少的重要一環(huán)，游客滿意度測(cè)評(píng)為景區(qū)的整體發(fā)展提供了有力的參考依據(jù)。

 

那么你知道景區(qū)為什么需要游客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)嗎？

NO.1解決了需求

中國(guó)作為一個(gè)泱泱大國(guó)，擁有歷史背景悠久、文化底蘊(yùn)深厚、旅游資源豐富的景區(qū)和旅游勝地?cái)?shù)不勝數(shù)。隨之而來的是，景區(qū)管理面臨的問題也很多，很多景區(qū)已經(jīng)不能滿足游客的需求和期望，不管是哪種旅游景區(qū)，對(duì)游客滿意度測(cè)評(píng)的需求都是非常大的。

畢竟游客的滿意度很大程度影響景區(qū)的良好發(fā)展，舉個(gè)例子來說，如果景區(qū)毫無特色，工作人員服務(wù)態(tài)度不好，那么游客可能去了一次就不會(huì)再去第二次。而且景區(qū)受旅游淡旺季因素影響，常常會(huì)出現(xiàn)游客訪問量相對(duì)較少，景區(qū)經(jīng)濟(jì)收入不理想，影響景區(qū)發(fā)展。

NO.2幫助景區(qū)升級(jí)

景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)成為了國(guó)家旅游局評(píng)定及劃分景區(qū)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》規(guī)定，政府對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量做出了新要求，游客意見評(píng)分也納入了其中。

為了提升旅游業(yè)的整體發(fā)展實(shí)力，景區(qū)都是在不斷升級(jí)的，旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)則是景區(qū)評(píng)級(jí)、考核加分的重要手段，督促景區(qū)提高旅游景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的了解游客的需求和期望，更好的為游客服務(wù)。

 

NO.3提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平

游客滿意度測(cè)評(píng)可以幫助景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，畢竟游客的滿意度很大程度上影響著景區(qū)收入和發(fā)展，如果不注重游客體驗(yàn)，不僅景區(qū)得不到好的發(fā)展，甚至可能會(huì)導(dǎo)致旅游業(yè)發(fā)展滯后。

只有進(jìn)行游客滿意度測(cè)評(píng)，才能清楚的了解和分析游客心理和行為，根據(jù)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，指定相應(yīng)的策略。景區(qū)使用游客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，不僅可以對(duì)熱力圖進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還能根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，加強(qiáng)景區(qū)特色建立、強(qiáng)化景區(qū)工作人員服務(wù)、完善景區(qū)周邊配套、打造景區(qū)高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)、注重景區(qū)網(wǎng)路推廣途徑、創(chuàng)建游客專項(xiàng)服務(wù)熱線，提成游客滿意度，加速景區(qū)評(píng)分升級(jí)?？偟膩碚f，景區(qū)進(jìn)行游客滿意度測(cè)評(píng)，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，還有增加利于景區(qū)收益。

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