我們的導(dǎo)覽服務(wù)要有“用戶(hù)思維”

   不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)城市智慧化的來(lái)臨，各個(gè)城市在智慧旅游建設(shè)方面都頗有成效。特別是景區(qū)、展館等有語(yǔ)音導(dǎo)覽需求的場(chǎng)所，其導(dǎo)覽項(xiàng)目也是豐富多樣的，如智慧導(dǎo)覽APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、微信掃一掃、AR導(dǎo)覽等手機(jī)導(dǎo)覽項(xiàng)目。下載景區(qū)的微信公眾號(hào)，憑借一部手機(jī)完成預(yù)約購(gòu)票、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)，極大地方便了游客。

   你是否有注意到，同一個(gè)城市不同景區(qū)對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)覽的服務(wù)收費(fèi)卻不同，有的免費(fèi)，有的收費(fèi)。而且在其應(yīng)用智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)之前，講解內(nèi)容空洞乏味，還容易出現(xiàn)后排游客聽(tīng)不清楚的情況。而在其應(yīng)用智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)之后，語(yǔ)音講解向豐富有趣、千人千面式的個(gè)性化服務(wù)邁進(jìn)。

   景區(qū)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)功能在國(guó)家大力發(fā)展智慧旅游的當(dāng)下并不鮮見(jiàn)，再加上景區(qū)評(píng)級(jí)政策的實(shí)施，許多城市3A級(jí)以上的旅游景區(qū)一般都配備語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客只需掃描景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的二維碼或者關(guān)注景區(qū)的微信公眾號(hào)，就能在手機(jī)等移動(dòng)端聽(tīng)取景區(qū)、景點(diǎn)的語(yǔ)音講解，操作十分便捷，自主導(dǎo)覽十分方便。

   除了景區(qū)，各大展覽館也有語(yǔ)音導(dǎo)覽項(xiàng)目的建設(shè)，比如團(tuán)隊(duì)分區(qū)講解系統(tǒng)、無(wú)線耳掛語(yǔ)音講解系統(tǒng)、手機(jī)講解系統(tǒng)、二維碼講解系統(tǒng)登。步入展廳后，參觀者能聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)先安裝的分區(qū)擴(kuò)音設(shè)備發(fā)出的如影隨形的講解聲音，能便捷地獲取展品的有關(guān)信息，包括圖片、視頻等更加豐富多元的內(nèi)容，不會(huì)讓人感到索然無(wú)味。

   為多樣化的觀眾提供最便捷和豐富的游覽體驗(yàn)是各大景區(qū)和相關(guān)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要職能。在這方面，大英博物館的自助導(dǎo)覽服務(wù)堪稱(chēng)表率。租借其多媒體導(dǎo)覽設(shè)備是要收費(fèi)的，需要六七英鎊，但是這臺(tái)功能強(qiáng)大的智能手機(jī)終端能提供10種語(yǔ)言版本的導(dǎo)覽服務(wù)，而且其所有展品的評(píng)述均由策展專(zhuān)家解說(shuō)完成，保證了講解的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性；不僅有語(yǔ)音講解，還能提供視頻、文字和圖片等相關(guān)的展品信息。為了體現(xiàn)服務(wù)的均等化，大英博物館的多媒體導(dǎo)覽不僅覆蓋普通人群，還能為特殊參觀者提供手語(yǔ)導(dǎo)覽和視障語(yǔ)音導(dǎo)覽。

   回望國(guó)內(nèi)，導(dǎo)覽服務(wù)也在在不斷創(chuàng)新。譬如高德地圖就發(fā)布了“景區(qū)隨身聽(tīng)”服務(wù)，聘請(qǐng)收藏家馬未都為“首席導(dǎo)覽官”，錄制了故宮等熱門(mén)景點(diǎn)的解說(shuō)詞。除馬未都之外，其講解人還包括知名主播、配音演員和金牌導(dǎo)游等。雖然這是一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，但因其講解內(nèi)容涵蓋歷史風(fēng)云、科學(xué)科普、自然地理、神話(huà)傳說(shuō)等方面，從千篇一律變?yōu)榍饲?，適合不同人群的需求，相信會(huì)迅速得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

   先進(jìn)的信息化傳播手段我們已經(jīng)具備了，但擁有技術(shù)易，提升服務(wù)難。雖然現(xiàn)如今，各展館都致力于提升導(dǎo)覽服務(wù)，相關(guān)導(dǎo)覽設(shè)備和相關(guān)服務(wù)已經(jīng)比較完善，但還是要隨著科技發(fā)展不斷創(chuàng)新。

   深層互聯(lián)作為一個(gè)技術(shù)性智慧旅游核心技術(shù)提供商，目前已有百余家展館的成功合作案例。